“您好！我是深圳移动客服人员，依据大数据反应，您近期还没有做核酸。受玉塘大街办托付，依据疫情防控作业需求，请问您几个问题”。近来，深圳市光亮区玉塘大街部分市民接到了这样一通电话，这正是该大街立异推出的云智能外呼，巧用科技手法替代人工手动拨打电话展开卫生防疫告诉与健康回访作业，大大提高了核酸检测状况调研功率和准确率。自6月22日投用以来，共呼号66774次。

　　为保证核酸检测准确率，大街需向大数据核对不到的人员1对1展开电话拜访，问询其核酸检测状况，作业人员还要手动录入受访大众相关信息，这需求投入很多人力。核对使命量大、屡次重复向大众作方针解说、未接通人员需屡次回拨等问题导致了作业人员过于疲累，作业功率却不高，屡次向同一居民施行拜访更引起了大众的不满情绪。

　　为处理这些“老大难”问题，玉塘大街改变思路、优化行动，立异推出云智能外呼科技手法，经过智能外呼技能，将大规模、标准化的交互拜访，革新为主动化、高功率的服务交互。在云智能外呼调研过程中，体系接纳精准定向方针市民后，依据外呼脚本指定调研场景，外呼机器人主动建议外呼，替代人工手动拨打居民电话，随后依据语音辨认等技能，依据脚本内容主动搜集记载居民核酸检测状况，并对未展开检测的居民进行劝导宣扬。关于未接听的居民，体系还可依据受访用户需求设置守时再次呼叫、当天呼叫次数、接连呼叫天数等。

　　据玉塘大街相关负责人介绍，假如要一起拨打1000个电线个作业人员，但云智能外呼机器人可完成向多个号码一起进行外呼功用，最高可完成1000个。这意味着可防止1000人（次）的人力耗费，让核对作业事半功倍。机器人还可依据外呼对话内容，将得到的调研成果在体系中以文字报表的方式展现，报表内容可导出，有用规避了手艺记载发生的差错危险，便于筛查后的疫情防控计算管理作业。

　　玉塘大街一名作业人员则对核酸调研电话拜访作业的痛苦深有体会。他表明，电话拜访过程中，部分大众对他们不信任、不合作，乃至怀疑是欺诈人员，在耐性解说证明身份的一起，还要重复向居民解说核酸检测方针，劝导他们自觉合作防疫去做检测，一天下来，口干舌燥。现在有了云智能外呼，受访居民一听是中国移动客服机器人便放下了警觉，不只提高了核对功率，也解放了更多人力参加其他防疫作业，有用缓解了底层一线防疫压力。（于木子 王云艳）